Kommunikations- & Vertriebskanäle
Marketing und Vertrieb
Die Rolle des Marketings für die Erreichung der Unternehmensziele ist heute wichtiger denn je. Unternehmen aller Branchen streben nach einem wirkungsvolleren Einsatz und einem Mittel zur Messung der Ergebnisse. Dies erfordert gut durchdachte Strategien, klare Ressourcenzuteilung und einen stärkeren Fokus auf die Umsetzungskompetenz.
Steigender Preisdruck, Globalisierung und Internet wirbeln viele klassische Vertriebsmodelle gehörig durcheinander. Das Internet verändert in zahlreichen Bereichen die Art der Konsumentenerreichung. Potenziellen Kunden stehen mittlerweile viele ausgereifte Online-Systeme und Preisvergleich-Tools zur Verfügung. Produkte und Preise werden zunehmend transparenter. Dies erfordert eine Unternehmensprofilierung auf dem Markt, die Ihren Zielgruppen den einzigartigen Nutzen Ihrer Angebote deutlich aufzeigt.
Bauen Sie durch einen stimmigen Marketing-Mix nachhaltiges Kundenvertrauen auf!
Auf welchen Wegen möchten Ihre Kunden angesprochen werden?
Wie erreichen Sie Ihre Premium-Kunden im Moment?
Welche Marketing-Maßnahmen funktionieren am besten für Ihre Premium-Kunden?
Welche Akquise-Strategien sind die erfolgreichsten?
Welche Maßnahmen haben eine besonders hohe Kosteneffizienz?
Erarbeiten Sie einen für Ihr Unternehmen stimmigen Marketing-Mix, um bei Ihren Premium-Kunden Ihre Alleinstellungsmerkmale emotional und multisensual zu verankern.
Fokussieren Sie sich auf eine perfekte, zielgerichtete Kommunikation mit Ihren Premium-Kunden und nutzen alle Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, um Ihre Wunsch-Zielgruppen systematisch zu überzeugen.
Erfolgreiches Marketing schafft Vertrauen, bildet die Grundlage für langfristig angelegte Kundenbeziehungen und ist eine aktiv gelebte, kundenorientierte Unternehmensphilosophie, welche die konsequente Fokussierung aller Aktivitäten auf den Kunden verlangt.
Wie erreichen Sie Ihre Premium-Kundensegmente am besten, und wie wollen diese erreicht werden?
Die Marketing- und Vertriebskanäle Ihres Unternehmens bilden die Schnittstellen zu Ihren Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei deren Zufriedenheit.
Um Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, sollten Sie Ihre Marketingaktivitäten und Werbebotschaften verstärkt mit deren Wünschen in Einklang bringen, und vor allem gezielt und zeitnah kommunizieren.
Der Bedeutungszuwachs des sogenannten Multichannel-Marketings, die Nutzung unterschiedlicher und individuell gewünschter Ansprachewege, ist mittlerweile unverkennbar. Allerdings ist längst nicht jeder Kanal für jedes Unternehmen und für jeden Zweck geeignet. Heutige Kunden nutzen sämtliche verfügbaren Kanäle und erwarten, dass Informationen auch kanalübergreifend verfügbar sind.
Selbst ein Newsletter sollte einer Grundidee folgen. Redaktionell und visuell.
Finden Sie für Ihr Unternehmen und Premium-Angebot stimmige Kanäle und ermöglichen Ihren Kunden ein reibungsloses Zusammenspiel mit Ihrem Unternehmen über alle Kommunikationskanäle hinweg!
Entwickeln Sie einen einheitlichen und konsistenten Kommunikationsauftritt! Der gesamte Auftritt Ihres Unternehmens setzt sich aus vielen kleinen „Modulen“ zusammen. Einheitlichkeit, Konsistenz, Stimmigkeit sowie die Bündelung und Abstimmung aller Maßnahmen sind ein absolutes Muss, um den Markt zu erobern!
Es ist wie bei einem Musikkonzert – nur ein gut komponiertes und auf den Zuhörer abgestimmtes Musikstück ist in der Lage, mit wunderbarem Klang zu verzaubern und zu überzeugen.
Vertiefen Sie Ihre Kunden-Beziehungen individuell
Je persönlicher und bedarfsorientierter Sie Ihre Kunden ansprechen, desto größer ist deren Bereitschaft, eine dauerhafte Beziehung mit Ihrem Unternehmen einzugehen.
Sie sollten wissen, wie Sie mit Ihrer Botschaft am besten zu Ihren Zielgruppen durchdringen und dabei beachten, dass Botschaften von den Empfängern selektiv wahrgenommen, verzerrt und erinnert werden.
Nutzen Sie jede Gelegenheit, um Ihr Wissen über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu vertiefen! Was wünscht sich Ihr Premium-Kunde, lesen Sie die Wünsche von den Augen ab.
Die Investition in Kundenbindungsmaßnahmen lohnt sich!
Analysen zufolge können durch geeignete Maßnahmen bis zu 60 Prozent Kundenabwanderungen vermieden werden. Zudem sind die Aufwendungen für Kundenbindungsmaßnahmen um ein Vielfaches geringer als für Neukundenakquise.
Nehmen Sie die Beziehung zu Ihren Kunden ernst! Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist besonders in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ein wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – und dies auf allen Kanälen.
Nehmen Sie Ihren Marketing-Mix kritisch unter die Lupe und optimieren so die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Gehen Sie strategisch und analytisch vor:
- Marketing-Audit zur strategischen Positionierung
- Bewertung und Einsatz von klassischen Medien (Printmedien, etc.) in Verbindung mit den elektronischen Medien
- Analyse und Optimierung der Direktwerbung, angefangen vom Unternehmensprospekt bis hin zum Werbebrief (Direktmarketing, Angebotsschreiben)
- Kosten- / Nutzenbewertung von elektronischen Medien für eine optimierte ertrags- und zielgruppenorientierte Kundengewinnung
- Unterstützung bei der Entwicklung maßgeschneiderter interner und externer Verkaufsförderungsmaßnahmen zur Erhöhung der Verkaufschancen
- Verbesserung des Bekanntheitsgrades und Stärkung des Unternehmens als Marke
- Aktive Öffentlichkeitsarbeit
Entdecken und erkennen Sie rechtzeitig Stimmungen und Trends bei Ihren Kunden und die notwendigen strategischen Anpassungen im Rahmen Ihrer Positionierung! Sprechen Sie jeden Premium-Kunden über den individuell passendsten Kommunikationskanal an und machen so Ihre Premium-Kunden zu Freunden und Fans Ihres Unternehmens.
Kunden-Schnittstelle & Kunden-Beziehungen
Als erfolgreiches Unternehmen müssen Sie die Kunst der Interaktion mit einer zunehmend anspruchsvollen Klientel beherrschen.
Die Zukunftsaufgabe heißt: Steigerung der Customer Excellence. Customer Excellence meint das authentische Erfüllen rationaler, aber auch emotionaler Schlüsselerwartungen der Premium-Kunden, wann immer sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Also an jedem Touching-Point. Die Gestaltung der Kundenschnittstelle rückt damit in den strategischen Fokus.
Die Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde beginnt mit der ersten Kontaktaufnahme, geht über in eine Informations- und Beratungsphase, hin zur eigentlichen Transaktion; im Anschluss daran beginnt die Servicephase.
Beherrschen Sie den Gesamtprozess!
Im Idealfall entsteht so eine langfristige Anbieter-Kunden-Beziehung, die von Vertrauen und einer erfolgreichen Wertschöpfung für beide Seiten geprägt ist.
Dies setzt zunächst ein sehr präzises Verständnis des Kunden, seiner Wünsche, Bedürfnisse und Auswahlpräferenzen voraus. Die Gestaltung der Kundenschnittstelle und die Qualität der Kommunikation sind dabei elementar.
Eine klare Kommunikationsstrategie führt zu guten Beziehungen
In erster Linie werden Beziehungen durch die Art gestaltet, wie miteinander kommuniziert wird.
Was sagen Sie mit welchem Effekt zu wem?
Darüber hinaus müssen Sie sich fragen:
Wie sagen Sie es und wie wird es verstanden?
Was genau sagen Sie?
Welche Erwartungen, Bilder und Gefühle erzeugen Sie damit?
Wie reagieren Sie auf Botschaften vom Kunden?
Wie interpretieren Sie diese Botschaften?
Wie antworten Sie?
Das Erfolgsrezept für die Gestaltung einer profitablen Kundenbeziehung klingt einleuchtend:
Die richtigen Kanäle auswählen, da wo sich Ihre Wunschkunden aufhalten bedienen,…
für die richtigen Premium-Kunden wahrnehmbar sein… mit den richtigen Inhalten kommunizieren… Ihre Premium-Angebote attraktiv bereitstellen… die Aufmerksamkeit erhalten … Kaufwünsche erzeugen … und alles synchronisieren… automatisieren, soweit es möglich ist, …. sowie Anforderungen in Echtzeit erfüllen …. Kaufabschlüsse erreichen und begeisterte Dauer-Kunden gewinnen… und das Ganze skalieren.